PÓS-GRADUAÇÃO EM FORMAÇÃO PARA O SUCESSO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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Detalhes do Curso

Portaria FAMEN Nº 05/2019

Portaria MEC Nº 665/2019

Duração: 18 meses

Carga horária: 400 horas/aulas

Material do curso: Digital Online

Tipo de TCC: Artigo científico

Metodologia: Curso presencial

OBJETIVO PROFISSIONAL

Formar profissionais capazes de apoiar as organizações empresariais em seu crescimento e na estabilidade do mercado de trabalho com o foco no cliente.

PÚBLICO

Profissionais com curso superior concluído, destacadamente: professores, pedagogos, egressos de cursos das ciências humanas e sociais, bem como, demais acadêmicos com o interesse em ampliar e produzir conhecimento sobre o campo epistêmico da neurociência para a educação. 

OBJETIVOS ACADÊMICOS

  • Produzir conhecimento integrado sobre os campos da administração e do marketing com o foco no cliente por meio de pesquisas bibliográficas e empíricas em nível lato sensu;

  • Estimular experiências de atividades de extensão por meio da aproximação das atividades acadêmicas da Faculdade FAMEN com a agenda social da comunidade institucional;

  • Experimentar situações de interfaces com organizações e clientes por meio de práxis de sucesso e de relacionamento assertivo.

Matriz Curricular

1. Introdução aos conceitos de Customer Centric (Centro no Cliente – CC), Customer Success (Sucesso do Cliente – SC) e User Experince (experiência do usuário – UX)
2. Planejamento estratégico voltado ao Customer Centric (Centro no Cliente – CC)
3. Gestão de processos orientados ao sucesso do cliente
4. Gestão de Marketing e atendimento ao consumidor
5. Gestão de Pessoas para a entrega de sucesso às organizações
6. Gestão de projetos no  Customer Centric
7. Tecnologia Aplicada em User Experince (experiência do usuário – UX)
8. Metodologia do Trabalho Científico
9. Metodologia do Ensino Superior
10. Prática Supervisionada
     * Trabalho de Conclusão de Curso (Artigo Científico - revisão bibliográfica ou trabalho de campo). 

Documentação de Matrícula
  • 02 (duas) fotos 3x4 (recentes e iguais)

  • RG, CPF e comprovante de residência

  • Certificado de Alistamento Militar, de Dispensa de Incorporação ou de Reservista

  • Certidão de Nascimento ou Casamento (cópia acompanhada do original)

  • Diploma ou comprovante de Graduação em Curso Superior reconhecido pelo MEC

  • Currículum Vitae ou Lattes

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Setor de Expansão: (84) 98708-2247 | expansao@famen.edu.br